Transparencia organizacional: qué es y cómo implementarla

En este artículo te presentaremos en qué consiste, cuáles son sus beneficios y cómo puedes implementarla paso a paso.

¿Qué es la transparencia organizacional?

La transparencia organizacional es la práctica y la filosofía de compartir la información relativa a las operaciones de la organización con sus colaboradores en un esfuerzo por beneficiar a todas las partes involucradas. 

Se trata de crear claridad, confianza y responsabilidad mediante un libre fluir de la información que permita a los empleados conocer el funcionamiento interno de su empresa. 

La transparencia organizacional informa a todos del propósito y del porqué más profundo de la empresa. Fomenta la comunicación organizacional entre los empleados y la dirección, así como entre los propios empleados

5 beneficios de la transparencia organizacional

La transparencia organizacional puede traducirse en múltiples beneficios para una empresa, entre los que destacan:

1. Fomenta la confianza

La transparencia organizacional crea confianza entre las partes interesadas, informa la toma de decisiones y fomenta una mayor participación, lo que ayuda a garantizar una mayor satisfacción en el trabajo.

Además, el acceso abierto a la información ayuda a fidelizar a las partes interesadas, ya que demuestras que te importa que tengan un conocimiento sobre lo que pasa en la organización y hacerlos partícipes en la medida de lo posible.

2. Fomenta la comunicación y el intercambio

Cuando los empleados ven lo abierta y comunicativa que es la alta dirección con toda la organización, también se sentirán capacitados para compartir. 

Esto puede significar compartir ideas innovadoras, nuevos procesos para mejorar los flujos de trabajo o comentarios durante las evaluaciones de rendimiento. 

Como resultado, se fomenta la creatividad, las aspiraciones, las ideas y los sueños de las personas, así como su libertad para expresarse.

3. Mejor compromiso y felicidad de los empleados

Un lugar de trabajo transparente reconoce el trabajo duro y los éxitos de su gente y crea confianza entre la dirección y los empleados, lo que a su vez conduce a trabajadores más felices y comprometidos. 

La felicidad y el compromiso de los empleados sólo pueden beneficiar a los resultados de tu empresa.  

4. Cultura y valores más sólidos en el lugar de trabajo

Cuando tu empresa hace un esfuerzo activo por compartir conocimientos en toda la organización, está demostrando que la dirección confía, respeta y valora a los empleados de todos los niveles. 

Como resultado, la cultura organizacional se fortalece y se sienta el precedente de que la transparencia es valiosa y se espera en toda la organización. 

5. Apropiarse de la narrativa

Si la empresa adopta un enfoque proactivo a la hora de compartir información, incluso cuando puede parecer incómodo, los líderes tienen la oportunidad de apropiarse de la narrativa desde el principio, evitando que se formen malentendidos acerca de los cambios o iniciativas implementadas.

Errores en la construcción de la transparencia organizacional

Si bien es importante implementar acciones para impulsar la transparencia al interior de una organización, en ocasiones puede resultar contraproducente. A continuación te presentaremos 3 errores comunes:

• Transparencia sin límites

Muchos líderes intentan contrarrestar las prácticas encubiertas yendo al extremo y ejerciendo una transparencia sin límites, provocando que el proceso de toma de decisiones se alarga demasiado. 

Los comentarios bien intencionados pero mal informados se suman al ruido y retrasan los procesos. Decisiones que deberían tomarse en un día tardan semanas en aplicarse.

• Transparencia sin directrices

Compartir información sin directrices claras sobre cómo debe utilizarse o incluso cómo navegar por ella, es extremadamente perjudicial para la concentración del personal. 

Un bombardeo de anuncios y reuniones sin un orden de prioridades claro aumenta el ruido y crea ansiedad. La gente siente que tiene que estar al día con todo y se estresa cuando no lo consigue.

• Transparencia unidireccional 

La transparencia organizacional no se aplica sólo a las noticias y situaciones agradables. Si exiges a tu gente que comparta sus errores para evitar catástrofes, también debe hacerlo el equipo de liderazgo.

Fingir que no pasa nada destruirá la confianza de la gente cuando la verdad salga a la luz. Además, un liderazgo sin credibilidad tendrá muchas dificultades para aplicar una estrategia a nivel organizacional porque la gente lo desafiará y se resistirá.

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¿Cómo implementar la transparencia organizacional?

Ahora que ya conoces a detalle qué es la transparencia organizacional y sus beneficios, te presentamos 7 pasos con los que puedes empezar a implementarla:

1. Sé transparente en todos los niveles

Para que tu organización sea realmente transparente, la comunicación interna debe producirse de forma honesta y abierta en todos los niveles, y eso empieza por el liderazgo. 

Si los que tienen más poder y responsabilidad no se comportan con transparencia, no importa lo comprometido que esté el resto del equipo: simplemente no va a funcionar. 

2. Planifica tu política de transparencia  

La transparencia no consiste en hacer partícipes a todos los empleados de todos los detalles. Se trata de compartir lo que puede ser útil para fomentar la confianza y beneficiar a todos los implicados. 

Asegúrate de que los empleados entienden cómo funciona la empresa. Recuerda que tú quieres que entiendan el panorama general del negocio, la industria y la competencia, y los empleados también quieren esto. 

Sé sincero sobre las cosas que no puedes compartir públicamente pero que sabes que la gente te preguntará. 

Es mejor ser claro sobre lo que puedes y no puedes hablar (y por qué), en lugar de no decir nada en absoluto. También debes abordar los temas potencialmente controvertidos de forma proactiva.

3. Cree un ambiente adecuado para la transparencia

Si quieres que tu empresa avance, es importante crear un ambiente en el que los empleados se sientan cómodos para pedir ayuda y compartir su falta de conocimientos si no pueden realizar una tarea o no entienden cómo completar una parte de ella.

Crear lo que se conoce como un espacio psicológicamente seguro requiere un alto nivel de transparencia organizacional. De este modo, los empleados se sienten lo suficientemente seguros y cómodos como para hablar y ser sinceros con sus líderes.

Y lo que es más importante, no deben ser castigados o condenados al ostracismo por buscar ayuda o por no saber algo.

4. Crea una infraestructura para gestionar las preguntas e inquietudes

Una organización transparente seguirá necesitando responder a las preguntas e inquietudes. Por ello, es importante contar con una estrategia de retroalimentación de empleados que te preparará para resolverlas y llevar a tu empresa al éxito, independientemente de su tamaño o de su rápido crecimiento. 

Todos los empleados tienen preguntas sobre las operaciones cotidianas, como los informes de gastos o las prestaciones sanitarias.

La forma más escalable y sostenible de gestionar este tipo de preguntas es crear vías en las que los expertos en la materia puedan supervisar y responder a las consultas, como un canal dedicado o un alias de correo electrónico del equipo.

5. Pide opiniones en diferentes canales

Tanto si utilizas encuestas para empleados como pruebas anecdóticas, reuniones, cifras de participación, comprobaciones con varias redes de empleados o, idealmente, una mezcla de todo lo anterior, asegúrate de que recibes comentarios sobre lo que funciona y lo que no.

Al ofrecer una combinación coherente y fiable para un debate transparente que incluya opciones virtuales y de forma presencial, podrás satisfacer las necesidades de todos los empleados.

6. Comprométete a informar regularmente

La transparencia beneficia a una organización siempre que exista un proceso de revisión. Aquí el uso de dashboards facilita la elaboración de informes y ahorra tiempo en la recopilación y visualización de los datos, ya que dispones de una fuente accesible para elaborar tu estrategia.

Desarrolla el hábito de evaluar el progreso hacia tus objetivos en todos los niveles de la organización. Una simple discusión sobre lo que es importante o lo que está funcionando o no contribuye a mantener la transparencia del progreso y la concentración del trabajo.

7. Promueve la cultura de tu organización

Para muchas personas, trabajar en organizaciones en las que pueden alinear sus valores personales con los de la organización es fundamental. 

Así, la integración y la creación de una cultura laboral transparente atraerá a personas con ideas afines y creará un grupo de individuos mejor y más fiable.

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Conclusión

Como puedes ver, la transparencia organizacional es un factor clave para la satisfacción de los empleados y el éxito de una empresa, y además puede implementarse de una forma práctica a través de las herramientas adecuadas.

Así que te invitamos a incluirlo como parte de los pilares de tu estrategia para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Autor: Marytere Narvaez

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